自來水公司評價人員 » 營運士業務類 » 歷屆題庫 » 111年 » 企業管理概要

1. 下列何者係指薪水之外之企業支付，傳統上如：醫療給付、保險給付、休假給付、退休金計劃等？　

2. 規劃企業所要生產之商品數量或服務能量屬於？　

3. 指企業所提供產品被認知之績效表現，與顧客期望吻合或超過之現象稱為？　

4. 下列何者並非資產負債表裡面的項目？　

5. 注意力焦點集中在組織的內部作業，成員的權責劃分相當明確，且運用正式規章與標準作業程序來管理員工的行為。以上敘述屬於何種組織文化類型？　

6. 下列何種策略衡量標準是用來衡量顧客構面的策略目標？　

7. 下列何者係將員工調任同一職階不同之工作性質職位，或另一高於現階之工作崗位，培養其多種職能？　

8. 下列哪一個國家不是歐盟的成員？　

9. 下列哪一項不是中間商所能帶來的好處？　

10. 平衡計分卡當中，哪一個構面為其他構面的目標提供基礎架構，是驅動其他構面績效的動力？　

11. 下列何者係要求應徵人從事與實際僱用後之真實工作環境工作項目？　

12. 下列那一個是描述工作所需的技能、教育程度和工作經驗？　

13. 下列哪一種選才方式最有可能造成偏見？　

14. 所謂的「以偏概全」是指在績效評估中，所出現的哪一種錯誤？　

15. 下列何種市場區隔方法較不明顯可見？　

16. 以消費者之知識、態度、使用狀況或對產品之反應來區隔者為？　

17. 父母親的消費偏好會影響到下一代是屬於何種影響消費者行為？　

18. 服務品質構面強調服務業者立即提供服務之能力者為？　

19. Katz認為，企業各階層的管理者均需具備的能力為：　

20. 下列何者被稱為「科學管理之父」？　

21. 下列何者不屬於企業內部利害關係人？　

22. 當企業面對用戶抱怨時，第一時間應該如何處置？　

23. 甘特圖作為專案管理的工具，其橫軸為：　

24. 目標管理（Management by Objectives）最早是由誰提出？　

25. 某建設公司為擴大營收，投入餐廳、超市經營，此種公司層級的經營策略屬於：　

26. 在全球市場進入的模式中，下列何者承擔的風險最大？　

27. 在管理決策過程將問題分為結構化與非結構化兩類，下列有關非結構化問題的敘述何者有誤？　

28. 下列何者不是群體決策的缺點？　

29. 依照馬斯洛（Maslow）的需求層次理論，剛畢業的社會新鮮人在沒有家人能給予經濟支援下，最想滿足的是何種需求？　

30. 根據赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論，下列何者屬於激勵因子？　

31. 下列有關魅力型領導的敘述，何者有誤？　

32. 在費德勒（Fiedler）的「情境模式」中，當處在最有利的領導情境下，適合使用哪種領導方式所獲績效較高？　

33. 百貨公司舉辦購物滿額送贈品或現金，這是屬於行銷組合4P中的哪一項？　

34. 哪一種溝通模式較有能力去處理複雜的訊息？　

35. 「農藥未檢出」的品質認證是屬於哪一種控制？