3. 在各國努力提升政府競爭力時,政府服務的優質具有決定性的影響力。因此,顧客導向的策略在政府改造策略中扮演極重要的角色。請試就下列二點申論之:(一)顧客導向策略的特質。(二)顧客導向策略的管理途徑和策略設計內容為何?
4. 近年來,政府部門嘗試利用資訊與通信科技(Information and Communication Technologies, ICTs)經營公民關係。請說明公民關係的意涵及重要性,並闡述 ICTs運用帶來的效益與挑戰。(25分)