導遊領隊人員|☆考前最後衝刺☆ 歷屆試題隨機成卷,打破備考慣性|試題|領隊實務(一)|(收錄93年~112年歷屆試題,每次隨機抽取50題) -鼎文題庫網

1. 關於OEA（Overseas Emergency Assistance）海外急難救助服務計畫，下列敘述何者錯誤？　(106年度考題)　

(A)領隊安排旅客入院治療，出院前應通知救援中心，方能獲得保險公司提供的救援服務　

(B)代尋並轉送行李是旅遊方面服務內容　

(C)遇不可抗力之事由，如罷工而延誤或無法進行救援，保險公司及救援中心須負法律責任　

(D)遺體或骨灰運回是法律方面服務內容。

2. 國外旅遊定型化契約第11條有關強制投保保險規定，乙方（旅行社）若未依規定投保者，若發生意外事故或不能履約之情形時，乙方應以主管機關規定最低投保金額幾倍計算其應理賠金額？　(96年度考題)　

(A)二倍　

(B)三倍　

(C)四倍　

(D)五倍。

3. 當與兩位長輩同行搭計程車時，你最應該選擇的座位是：　(98年度考題)　

(A)駕駛座旁　

(B)右後方　

(C)左後方　

(D)後方中間。

4. 關於餐桌禮儀的敘述，下列何者正確？　(106年度考題)　

(A)每一排3桌（含）以上之宴會中，離講台最近且排在最右邊的為主桌　

(B)默默的各吃各的是極失禮的行為　

(C)入座順序應依行動不便者→小孩→女士→長者→男士之順序　

(D)座位以左為尊，男女主人比肩而坐，女應坐在男的右側。

5. 在旅程中，對昏迷或意識不清的團員，維持體溫的方法，下列何者處置最適當？　(94年度考題)　

(A)喝熱咖啡　

(B)喝點酒　

(C)給予熱敷　

(D)加蓋毛毯。

6. 旅客之託運行李未到，且一直無法找回。依據IATA之規定，旅客可向航空公司申請理賠，一件行李最高賠償金額為：　(95年度考題)　

(A)美金300元　

(B)美金400元　

(C)美金500元　

(D)美金600元。

7. 旅行業者設計產品時常用來參閱行程相關國家之所需旅行證件、簽證、檢疫、機場稅、海關出入境等規定之重要工具書為：　(102年度考題)　

(A)OAG　

(B)PIR　

(C)FIM　

(D)TIM。

8. 入境旅遊目的地國時，若團員被移民官留置，領隊處理方式，下列何者不恰當？　(103年度考題)　

(A)領隊獲准留在機場陪同處理時，應向其他團員說明狀況，並請當地導遊或司機先載其他團員開始行程或進飯店休息　

(B)領隊無法陪同時，得通知我國駐外館處協助，並將駐外館處電話與當地代理旅行社聯絡人的電話號碼留給該名團員　

(C)團員若因個人因素被拒入境時，所衍生的回程遣返機票費用需由旅行社負擔　

(D)團員若因旅行社過失被拒入境時，所衍生的回程遣返機票費用需由旅行社負擔。

9. 團體旅遊，領團人員如遇旅客要求住宿Connecting Room狀況，應安排下列何種房型較適宜？　(111年度考題)　

(A)連號房　

(B)連通房　

(C)緊鄰房　

(D)對面房。

10. 小明帶領日本琉球四日遊行程，第一天到達旅館後即因颱風來襲，以致第二、三天無法完成原定行程，第四天返回臺灣。領隊在旅館住宿期間盡心盡力滿足旅客食宿及使用旅館內設施之需求，但因全程沒有參觀任何景點，旅行社應退還下列那一費用才合理？　(102年度考題)　

(A)所有團費　

(B)餐費、住宿費　

(C)門票、旅遊交通費　

(D)保險費。

11. 旅遊過程中，當發現團員休克且有呼吸困難時，應禁止採用何種姿勢？　(94年度考題)　

(A)平躺，頭肩部墊高　

(B)平躺，腳抬高　

(C)側臥　

(D)半坐臥。

12. 有關急救的一般原則，下列敘述何者最不適宜？　(108年度考題)　

(A)將傷患置於正確、舒適的姿勢　

(B)補充體液，給予生理食鹽水　

(C)儘速脫除傷患全部的衣服，以提供傷處最大的舒適度　

(D)保持環境的安靜及空氣流通。

13. 參加正式西餐宴會時，下列敘述何者正確？　(99年度考題)　

(A)食用右邊的麵包　

(B)喝飲左邊的水杯　

(C)食用左邊的麵包　

(D)喝飲左邊的酒杯。

14. 團員在旅遊途中因車禍意外受傷，須送往醫院救治，相關醫療費用該由那方負擔？　(109年度考題)　

(A)旅行業履約保險給付　

(B)旅行業責任保險給付　

(C)旅客自付　

(D)旅行社給付。

15. 國人在大陸地區遭遇急難事件時，旅客應撥打24 小時緊急服務電話，此電話係由那個單位設立？　(104年度考題)　

(A)行政院大陸委員會　

(B)財團法人海峽交流基金會　

(C)旅行業品質保障協會　

(D)財團法人臺灣觀光協會。

16. 團員決定參加自費行程（Optional Tour）時，下列何者為領隊最適宜的收款方式？　(99年度考題)　

(A)收取參加團員本人的私人支票　

(B)收取當地的貨幣或美金　

(C)讓參加團員，暫時簽帳，返國後再付清　

(D)領隊先代墊，返國後清償。

17. 對年長的客人特別關懷其每餐飲食的表現，是屬於服務的那項構面？　(96年度考題)　

(A)信賴性　

(B)反應性　

(C)情感性　

(D)確實性。

18. 帶團到達目的地機場出關後，發現遊覽車未到時，領團人員不應該採取下列何種措施？　(107年度考題)　

(A)即刻打電話給當地旅行社或緊急聯絡人　

(B)確定需等候很長時間，影響預定行程時，可租用臨時巴士，要求團員共同分攤費用　

(C)請團員先行上洗手間稍候　

(D)確定需等候很長時間，影響預定行程時，應考慮租用臨時巴士，再請接待旅行社處理。

19. 領隊帶團行程中突遇火山爆發，隔天預計住宿火山附近的旅館受到破壞，景點受到影響，因安全疑慮而關閉。下列敘述何者正確？　(106年度考題)　

(A)為了確實遵守團體旅遊契約，領隊仍然必須帶團員按照原定行程計畫前往火山區遊覽並住宿原先安排的旅館　

(B)為了安全，立即與公司商量更改行程與旅館，所有因改變而產生超過原定費用的部分，一律向旅客收取支付　

(C)為了安全，立即與公司商量更改行程與旅館，所有因改變而比原定費用節省支出的部分，則不退還給旅客　

(D)團員如不滿意變更後的行程，可終止契約，並請旅行社先墊付由當地飛回臺灣之機票費用，並同意返國後立即加息償還給旅行社。

20. 旅程中，若有團員知覺喪失，呼吸困難，身體一側上下肢體麻痺，肌肉無緊張力，最有可能是下列何種狀況？　(94年度考題)　

(A)中風　

(B)急性心臟病　

(C)休克　

(D)痙攣。

21. 下列何者為航空公司給予團體領隊折扣機票的代碼？　(96年度考題)　

(A)CA　

(B)CB　

(C)CD　

(D)CG。

22. 依旅外國人急難救助實施要點規定，如果消費者向駐外單位請求之墊款或臨時借款，均應立書面之借據，並須於立據後幾日內歸還？　(105年度考題)　

(A)30天　

(B)40天　

(D)60天。

23. 航空公司或是旅館業者經常會將機位或客房作一適度的超賣（overbooking），此種策略主要針對下列何種服務產品特性？　(95年度考題)　

(A)無形性　

(B)不可分割性　

(C)異質性　

(D)易滅性。

24. 開舞的禮儀中，下列敘述何者不正確？　(98年度考題)　

(A)若為結婚的舞會，應由主婚夫婦領先開舞，新婚夫婦隨後　

(B)若為一般家庭舞會又無男女主賓，則可由主人夫婦開舞　

(C)正式舞會必須為男主人邀女主賓及女主人伴男主賓率先開舞　

(D)當主人夫婦開舞後，其他賓客即可進入舞池跳舞。

25. 旅客帶著一歲八個月大的嬰兒搭機，由我國高雄到美國舊金山，請問下列有關嬰兒票之規定，何者正確？　(101年度考題)　

(A)不託運行李，則免費　

(B)兩歲以下完全免費　

(C)如果不占位置，則免費　

(D)付全票10%的飛機票價。

26. 關於小費（TIP）的真正原意，下列敘述何者正確？　(93年度考題)　

(A)保證可以增加利潤　

(B)保證可以快速付款　

(C)保證可以快速服務　

(D)保證可以增加產量。

27. IATA編碼中，LH是那一家航空公司的代號（Air Line Code）？　(94年度考題)　

(A)義大利航空　

(B)德國漢莎航空　

(C)全美航空　

(D)北歐航空。

28. 旅客到荷蘭觀光，在阿姆斯特丹坐船遊運河時，下列何種行為最不恰當？　(107年度考題)　

(A)站在船頭，大聲交談，欣賞沿途風景　

(B)導遊解說時，應專心聆聽，給予適當的尊重　

(C)不要站在通道，保持走道順暢　

(D)不呼朋引伴高聲談笑，尊重他人權利。

29. 領隊在行進間導覽解說技巧，應注意下列那些事項？【1】常使用專有名詞；【2】方便與團員清晰溝通；【3】用不同字句重述重點；【4】把數字化做實例；【5】引用名人的名言佳句。　(109年度考題)　

(A)【1】【2】【3】【4】　

(B)【1】【3】【4】【5】　

(C)【1】【2】【4】【5】　

(D)【2】【3】【4】【5】。

30. 食用日式料理用餐完畢後，用過的筷子應：　(100年度考題)　

(A)直接放在桌面上　

(B)直接放在調味盤上　

(C)直接放在筷架上　

(D)直接放在餐盤上。

31. 標準型低成本航空，在機場通行的標準地面整備時間，下列何項最適宜？　(104年度考題)　

(A)30分鐘以內為原則　

(B)30～60分鐘為原則　

(D)90～120分鐘為原則。

32. 典型的產品生命週期呈S型，業者在何階段會面臨最多的同業競爭？　(101年度考題)　

(A)成熟期　

(B)衰退期　

(C)導入期　

(D)成長期。

33. 旅行業責任險對旅遊團員直接因下列何項事由所致之損失，不負賠償之責任？　(98年度考題)　

(A)因意外事故所引起之化膿性傳染病　

(B)因意外事故引起之妊娠、流產或分娩等之醫療行為　

(C)因心神喪失、藥物過敏、疾病、痼疾或其醫療行為所致者　

(D)因意外事故失蹤者。

34. 旅客於參加團體旅遊自由活動途中，護照被扒手竊取，為補辦證照手續而產生的額外費用，應由誰負擔？　(111年度考題)　

(A)組團旅行社全額負擔　

(B)旅客自行負擔　

(C)旅行社與旅客平均分擔　

(D)接待旅行社負擔。

35. 根據旅遊定型化契約書範本，關於團體旅行之強制保險要求的敘述，下列敘述何者錯誤？　(95年度考題)　

(A)旅行社可代旅客投保平安險　

(B)旅行社應投保旅遊責任險　

(C)旅行社應辦理履約保險　

(D)若旅行社未依規定辦理強制投保保險，旅行社應以最低投保金額計算其理賠金額之二倍賠償旅客。

36. 消費者正考慮以手上的5萬元出國旅遊或購買筆記型電腦，此時旅遊產品面臨那一種型態的競爭？　(104年度考題)　

(A)產品型態　

(B)一般競爭　

(C)預算競爭　

(D)產品品類。

37. 某位旅客懷孕38週（或距離預產期約2週）到機場辦理報到手續，下列敘述何者正確？　(102年度考題)　

(A)不得搭機，拒絕受理其報到　

(B)須提供其主治醫師填具之適航證明，方可受理　

(C)須事先通過航空公司醫師診斷，方可受理　

(D)須於班機起飛48小時前，告知航空公司並回覆同意，方可受理。

38. 關於團體旅遊票的使用，以下何者為不正確？　(94年度考題)　

(A)團體旅遊票的效期通常較普通票短　

(B)團體旅遊票通常有最低開票人數限制　

(C)不隨團返國的旅客只要補票價差額，沒有人數限制　

(D)一團可能會有多個PNR。

39. 有關骨折及其處理的敘述，下列何者錯誤？　(111年度考題)　

(A)骨骼斷裂不一定會有傷口　

(B)骨折固定範圍限於骨折部位即可　

(C)受傷48小時內可以給予冰敷　

(D)可抬高患側至心臟以上水平。

40. 行程中因天候不佳，航空公司通知班機延遲起飛時，領團人員採取何種措施最不適當？　(106年度考題)　

(A)取得全團旅客同意後，通知國外代理旅行社調整行程或安排替代行程，以減少損失　

(B)向航空公司爭取等待期間的免費電話、餐食、住宿或短暫觀光節目，甚至是金錢補貼　

(C)請航空公司開立班機延誤證明，以作為申請保險給付之依據　

(D)若因此而變更行程或遊覽項目，如有超過原定費用，旅客與旅行社應當合力分擔超出費用。

41. 甲旅行社委託國外乙旅行社安排旅遊活動，若該國外乙旅行社違反旅遊契約致團員受損害時，下列敘述何者正確？　(107年度考題)　

(A)由甲旅行社自行負責　

(B)由國外乙旅行社自行負責　

(C)由國外乙旅行社負責，但甲旅行社有協助之義務　

(D)甲旅行社與國外乙旅行社負同一責任。

42. 旅行社安排旅客購物，所購物品有瑕疵時，旅客得在多久期限內向旅行社請求協助處理？　(107年度考題)　

(A)1個月內　

(B)3個月內　

(D)1年內。

43. 搭機時，機長在廣播中提到Clear Air Turbulence這個專業術語，指的是下列何種狀況？　(102年度考題)　

(A)清潔機艙　

(B)高空劫機　

(C)晴空亂流　

(D)遭遇雷擊。

44. 現今已全面實施電子機票，所以如遺失電子機票收據應如何處理？　(98年度考題)　

(A)所有機票內容儲存於電腦資料庫中，故毋需處理　

(B)向航空公司申報遺失，並請原開票公司同意申請補發　

(C)向警察機關報案，取得證明文件　

(D)重新購買機票，保留收據，返國後再申請退費。

45. 承上題，下列敘述何者錯誤？　(104年度考題)　

(A)旅客生病了，應該儘速安排就醫，不應該帶旅客前往購買成藥　

(B)優秀的領隊應精通醫學常識，隨身備有常用藥品，方能第一時間拿給旅客服用，就不會造成旅客不滿了　

(C)旅遊途中如團員生病了，領隊最好在公開的場合關心並詢問旅客是否需要就醫，因為許多旅遊糾紛的產生就是旅客抱怨領隊沒關心旅客並協助其就醫所產生　

(D)領隊的服務熱忱與同理心是開啟團員心門的一把鑰匙，不可忽視之。

46. 毒蛇咬傷的處理何者錯誤？　(106年度考題)　

(A)保持鎮定，儘可能的辨別毒蛇的形狀、顏色及特徵　

(B)切開傷口，引流毒液　

(C)儘量減少活動　

(D)固定傷肢並使之低於心臟，儘速送醫。

47. 下列那一個航空客運行程的GI（Global Indicator）為「WH」？　(99年度考題)　

(A)美國洛杉磯到美國紐約　

(B)美國紐約到法國巴黎　

(C)法國巴黎到德國法蘭克福　

(D)德國法蘭克福到臺灣臺北。

48. 以「衡量旅遊產品的發展性」為著眼點，如果開發一種嶄新的遊程，首先要務應評估該產品之：　(105年度考題)　

(A)對「社會觀光（Social Tourism）」群眾的旅遊協助問題　

(B)領隊之派遣問題　

(C)產品生命週期　

(D)對「生態觀光（Eco-Tourism）」的問題。

49. 若有人因車禍腹部撕裂傷，部分腸子露至體外，下列措施何者正確？　(109年度考題)　

(A)將腸子輕輕推回　

(B)維持身體成一直線　

(C)採平躺姿勢不要移動腸子　

(D)以生理食鹽水紗布覆蓋腸子。

50. 領隊主動幫想要參加水上自費行程的旅客，在岸邊看顧其私人隨身貴重包包，因領隊途中想要去上廁所，委請一位沒有參加自費活動的團員協助看一下所有團員的包包，待其回來後，發現有位旅客的包包失竊，內有護照與現金等貴重物品，因此全團旅客被帶往警察局報案，行程因此耽誤了半天時間，下列敘述何者較為正確？　(110年度考題)　

(A)旅行社應負責賠償遊客半天的旅遊費用之違約金　

(B)當中答應要協助領隊看顧包包的旅客，也需要共同承擔行程延誤的賠償事宜　

(C)依據國外旅遊定型化契約，旅行社應盡到妥善保管旅客證件與物品的責任，故旅客可以跟旅行社要求現金損失的賠償　

(D)雖然領隊主動協助看顧旅客包包，但此失竊事件屬於不可抗拒因素，故無法請求領隊賠償。

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