導遊領隊人員|☆考前最後衝刺☆ 歷屆試題隨機成卷,打破備考慣性|試題|領隊實務(一)|(收錄93年~112年歷屆試題,每次隨機抽取50題) -鼎文題庫網

1. 機票表示貨幣價值時，均以英文字母為幣值代號，下列何者錯誤？　(102年度考題)　

(A)CAD：加幣　

(B)EGP：歐元　

(C)NZD：紐元　

(D)GBP：英鎊。

2. 旅客帶著一歲八個月大的嬰兒搭機，由我國高雄到美國舊金山，請問下列有關嬰兒票之規定，何者正確？　(101年度考題)　

(A)不託運行李，則免費　

(B)兩歲以下完全免費　

(C)如果不占位置，則免費　

(D)付全票10%的飛機票價。

3. 下列何者不是主要旅遊團體發生旅遊糾紛之受理申訴管道？　(108年度考題)　

(A)台北市旅行業商業同業公會　

(B)交通部觀光局　

(C)中華民國旅行業品質保障協會　

(D)行政院消費者保護委員會。

4. 下列航空組織，何者是以各國政府為主體，所組成的官方組織？　(106年度考題)　

(A)ARC　

(B)SITA　

(C)IATA　

(D)ICAO。

5. 張先生報名出國旅遊行程，與旅行社簽訂國外旅遊契約書，約定預定出發日7日前，可將其契約上之權利義務讓與王小姐。下列敘述何者錯誤？　(105年度考題)　

(A)旅行社因出發日5日前，才接獲旅客變更為張先生朋友王小姐之通知，可拒絕張先生之請求　

(B)旅行社接受張先生變更為王小姐，旅行社因而需加訂房間，增加房間費應由張先生支付　

(C)王小姐與張先生、旅行社辦理承擔手續後，承繼張先生契約之一切權利義務　

(D)王小姐因不參加部分遊程，減少之門票費用，張先生不得向旅行社請求返還。

6. 有關經通知徵兵體檢處理之役男之敘述，下列何者正確？　(93年度考題)　

(A)不必限制其出境　

(B)限制其出境　

(C)限制其一年內不得出境　

(D)親屬保證後可以出境。

7. 綜合旅行業投保的履約險最少金額應為？　(94年度考題)　

(A)肆仟萬元以上　

(B)參仟萬元以上　

(C)貳仟萬元以上　

(D)壹仟萬元以上。

8. 下列何項為房客退房時，允許帶走的物品？　(106年度考題)　

(A)毛巾、睡衣　

(B)吹風機、熨斗　

(C)洗髮精、肥皂　

(D)熱水瓶、茶具。

9. 有關旅館發生火災時，下列敘述何者錯誤？　(96年度考題)　

(A)根據統計資料，國內外旅館發生火災時，造成旅客傷亡最大因素是濃煙，被火燒死者卻是少數　

(B)同一層樓僅出現少數煙，可以濕毛巾掩口鼻，外出尋找出路　

(C)外出遇濃煙迎面吹來，應立即趴下，以貼地匍匐前進方式，沿著牆壁前行　

(D)如當時已濃煙密佈，仍應先查看火源，再以濕毛巾掩著口鼻，儘速離開房間逃生。

10. 到達目的地機場出關後，找不到遊覽車，帶團人員不應採取下列何種措施？　(95年度考題)　

(A)立即打電話給當地負責安排之旅行社或緊急聯絡人　

(B)請團員先上洗手間稍候　

(C)確定車子未派，或需等候很長時間，影響預定行程時，應考慮租用臨時巴士，再請接待之旅行社處理　

(D)立刻請團員分別搭乘計程車至下一目的地集合。

11. 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述，何者錯誤？　(101年度考題)　

(A)消費者期待與另一消費者期待之認知差距　

(B)服務品質內容與提供之服務的差距　

(C)提供之服務與傳送之服務訊息的差距　

(D)消費者期待和所獲得服務品質之認知的差距。

12. 下列何者不是機票效期可延長之情況：　(94年度考題)　

(A)懷孕　

(B)航空公司取消班機　

(C)同伴身亡　

(D)航班改降他地。

13. 團員身體出現特殊異常時，領隊應如何處置？　(94年度考題)　

(A)儘速尋求醫療協助　

(B)避免行程耽誤，請團員忍耐　

(C)請團員自行留在旅館休息　

(D)由領隊自行判定其症狀再決定應如何處置。

14. 旅客在旅遊開始第一天到達目的地後即胃出血送醫，後因病情加重而需返回臺灣就醫，領隊應如何處理為佳？　(100年度考題)　

(A)另行開立單程機票一張，費用由公司支付　

(B)另行開立單程機票一張，費用由領隊支付　

(C)另行開立單程機票一張，費用由旅客自行支付　

(D)使用原來團體機票，但需重新訂位。

15. 入境臺灣旅客攜帶之行李物品，下列何者應填寫「中華民國海關申報單」向海關申報？　(102年度考題)　

(A)捲菸200支　

(B)酒1公升　

(C)新臺幣5萬元　

(D)黃金價值美金5萬元。

16. 在旅遊過程中，領團人員與顧客之互動關係，是影響顧客感受旅遊滿意度的重要因素。此說明了下列何種服務的特性？　(98年度考題)　

(A)易滅性　

(B)異質性　

(C)不可分割性　

(D)無形性。

17. 關於西式餐宴禮儀，下列何項敘述最為適當？　(103年度考題)　

(A)當所有人的菜都上好了，即可自行開動　

(B)喝湯時，可一手舉湯碗，一手用匙舀之食用　

(C)湯若很燙，可先自行吹涼再喝　

(D)嘴巴能容納多少湯，就舀多少湯汁，不要先舀一大口，再分二、三次喝完。

18. 超出哩數加收票價（Excess Mileage Surcharge）時，應收其超過票價之多少百分比為上限？　(111年度考題)　

(A)55%　

(B)40%　

(D)10%。

19. 對於一位即將出國旅行的糖尿病患者，您會特別建議他（她）攜帶下列那些物品？【1】糖果點心；【2】英文病歷摘要；【3】硝化甘油舌下錠；【4】血壓計；【5】降血糖藥物。　(102年度考題)　

(A)【1】【2】【5】　

(B)【1】【3】【4】　

(C)【2】【3】【5】　

(D)【3】【4】【5】。

20. 喜歡套裝行程及大眾觀光的旅客通常是傾向那種性格類型？　(96年度考題)　

(A)冒險型　

(B)依賴型　

(C)活力型　

(D)教育型。

21. 下列何項不是「寰宇一家聯盟」（One World Alliance）的創始航空公司之英文代號？　(105年度考題)　

(A)AA　

(B)BA　

(C)CX　

(D)TG。

22. 下列有關帶團人員保管財物安全之敘述，何者最不適當？　(103年度考題)　

(A)領隊及導遊很容易成為歹徒覬覦的目標，因此金錢及證件的保管千萬不能離身　

(B)每至一處旅館，最好將金錢及重要證件置於保險箱　

(C)最好拿個小皮包，大小剛好可容納錢財及重要證件，如要沐浴時，必定要交給同房的團員妥善協助看管　

(D)最好揹個小背包，大小剛好可容納重要證件，且分秒不得離身，尤其是在旅館辦理住宿登記時應將之轉到胸前。

23. 「Subject to Load Ticket」表示此機票的性質為：　(96年度考題)　

(A)不限任何已定位的旅客機票　

(B)不限空位搭乘機票　

(C)可預約座位的機票　

(D)限空位搭乘的機票。

24. 搭機碰到緊急事故可能迫降時，除接受空服員的指示行動外，如何處理穿鞋問題？　(94年度考題)　

(A)鞋子如有鞋帶應綁緊以防撞擊時脫落　

(B)將鞋子脫掉，以便逃離時較輕便　

(C)加穿襪子　

(D)不用注意。

25. 預防發生旅遊者腹瀉（travelers’ diarrhea），選擇下列何者食物最安全？　(106年度考題)　

(A)生菜沙拉　

(B)加冰塊之現榨果汁　

(C)切好的芒果　

(D)尚未剝皮之香蕉或尚未削皮之蘋果。

26. 旅行業未依規定為旅客辦理履約責任保險者，以主管機關規定最低投保金額計算，應以理賠金額之幾倍作為賠償金額？　(97年度考題)　

(A)二倍　

(B)三倍　

(C)四倍　

(D)五倍。

27. 下列關於「旅遊血栓症」的敘述與預防措施，那一項不正確？　(101年度考題)　

(A)又稱為「經濟艙症候群」　

(B)較易因為長時間搭乘飛機而發生，所以最好穿著寬鬆衣褲　

(C)適時地活動腿部肌肉，或起身走動　

(D)大量喝酒，以加速血液循環。

28. 航空公司對於旅客收取行李超重費是由那個國際組織制訂？　(104年度考題)　

(A)AAA　

(B)ICAO　

(C)IATA　

(D)PATA。

29. 旅行業舉辦團體旅遊、個別旅客旅遊及辦理接待國外、香港、澳門或大陸地區觀光團體旅客旅遊業務，應投保責任保險，有關投保最低金額及範圍之敘述，下列何者錯誤？　(108年度考題)　

(A)每一旅客意外死亡新臺幣2百萬元　

(B)每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣10萬元　

(C)旅客家屬前往海外或來中華民國處理善後所必需支出之費用新臺幣20萬元；國內旅遊善後處理費用新臺幣10萬元　

(D)每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣2千元。

30. 旅客搭乘中華航空班機欲需求機上素食餐，最晚須於班機起飛至少幾小時前向航空公司提出申請？　(109年度考題)　

(A)12小時　

(B)18小時　

(D)48小時。

31. 觀光旅遊團體住宿的飯店半夜突然發生火警時，警鈴大響，濃煙密布。領隊人員遇到火警發生危及旅客生命安全，依據緊急處理原則，下列敘述何者錯誤？　(112年度考題)　

(A)速搭乘電梯至每個樓層，高聲喊叫所有團員逃生　

(B)時間許可之下迅速敲打和自己同一層樓團員的房門　

(C)指引旅客循出口指示方向，由防火梯逃生　

(D)以濕毛巾掩住口鼻以防嗆到，以低姿勢逃離。

32. 依據旅行業管理規則規定，旅遊團員於旅遊期間內遭遇「責任保險」承保範圍之意外事件死亡者，得申請死亡之賠償。關於死亡時間的計算，下列何者正確？　(103年度考題)　

(A)自旅遊開始之日起180天以內死亡者　

(B)自旅遊結束之日起180天以內死亡者　

(C)自意外事故發生之日起180天以內死亡者　

(D)自意外事故發生之日起180天以後、365天以內死亡者。

33. 下列何者為飛機酬載量（Payload）的意義？　(95年度考題)　

(A)飛機的總重與空機重量之差　

(B)乘客、貨物及行李之重量總和　

(C)飛機裝載燃油之重量　

(D)空機重量。

34. 搭機時，機長在廣播中提到Clear Air Turbulence這個專業術語，指的是下列何種狀況？　(102年度考題)　

(A)清潔機艙　

(B)高空劫機　

(C)晴空亂流　

(D)遭遇雷擊。

35. 旅客機票之購買與開立，均不在出發地完成，此種方式稱為：　(101年度考題)　

(A)SOTO　

(B)SITO　

(C)SOTI　

(D)SITI。

36. 小沈帶團前往九寨溝8日行程，第7天行程途中遇強烈地震，交通中斷、班機停飛，團體在災區多留3天，小沈向旅客加收費用，與旅客發生爭執，在非常不悅的情況下，旅客只好先付錢，回臺北後再向旅行社討公道。上列個案，對於因不可抗力以致變更行程，其追加之費用應如何處理？　(103年度考題)　

(A)採「多退少補」的原則，向旅客加收　

(B)採「多退少不補」的原則，向旅客加收　

(C)採「多不退少要補」的原則，向旅客加收　

(D)採「多不退少不補」的原則，向旅客加收。

37. 下列何者不是觀光心理學的研究領域？　(109年度考題)　

(A)觀光客的心理因素　

(B)觀光發展對當地環境資源的衝擊　

(C)觀光事業的服務管理　

(D)影響觀光客行為的社會文化因素。

38. 國際航空票務中，符合購買嬰兒票的年齡最大規定是在幾個月以下？　(93年度考題)　

(A)12個月　

(B)18個月　

(D)30個月。

39. IATA編碼中，LH是那一家航空公司的代號（Air Line Code）？　(94年度考題)　

(A)義大利航空　

(B)德國漢莎航空　

(C)全美航空　

(D)北歐航空。

40. 國際機票之禁背欄中，EMBARGO PERIOD意指：　(94年度考題)　

(A)該機票禁止搭乘其他航空公司　

(B)禁止搭乘期間　

(C)該機票不可辦理退票　

(D)該機票不可轉售他人。

41. 領隊人員帶團期間，有關旅客行李在航班運送過程遺失或延遲時之優先處理方式，下列敘述何者錯誤？　(112年度考題)　

(A)領隊人員首先應陪同旅客，備妥相關資料，前往航空公司行李組櫃檯，辦理行李遺失申報手續　

(B)行程若涉及一家以上的航空公司轉機作業，領隊人員應陪同旅客，向警察局報案　

(C)手提行李是指由旅客帶入客艙自行保管的行李，若手提行李遺失，航空公司將不負損害的責任　

(D)因航空公司的緣故造成行李遺失或遲延，旅行社不須負賠償責任，但應協助旅客向航空公司辦理遺失申報的手續，以及後續追查及理賠。

42. 安排同行旅客在隔壁相連的房間住宿，內部無可相通的房門，英文稱之為：　(96年度考題)　

(A)Adjoining Rooms　

(B)Connecting Room　

(C)Corner Suite　

(D)Executive Suite。

43. 根據下面顯示的可售機位表，TPE與VIE兩地之間的時差為多少小時？
22JAN TUE TPE/Z￥8 VIE/-7
1CI 63 J4C4D0Z0Y7B7TPEVIE 2335 0615￥1 343M0 26 DC/E
2BR 61 C4J4Z4Y7K7M7TPEVIE 2340 0930￥1 332M1 246 DC/E
3KE/CI 5692 C0D0I0Z4O4Y0TPEICN 0810 1135 3330 DC/E
4KE 933 P0A0J4D4I4Z0VIE 1345 1720 332LD0 246 DC/E
5CI 160 J4C4D0Z4Y7B7TPEICN 0810 1135 333M0 DC/E
6KE 933 P0A0J4D4I4Z0VIE 1345 1720 332LD0 246 DC/E
7TG 633 C4D4J4Z4Y4B4TPEBKK 1520 1815 330M0 X136 DCA/E
8TG/VO 7202 C4D4J4Z4Y4B4VIE 2355 0525￥1 7720 DCA/E
9TZ 202 Z7C7J7D6I0S7TPENRT 0650 1040 7720 DCA
10OS/VO 52 J9C9D9Z9P9Y9VIE 1215 1610 772MS0 X46 DC/E
11TZ 202 Z7C7J7D6I0S7TPENRT 0650 1040 7720 DCA
12NH/VO 6325 J4C4D4Z4P4Y4VIE 1215 1610 772MS0 X46 DCA/E　(102年度考題)　

(A)15小時　

(B)8小時　

(D)1小時。

44. 張老師去年7月底申請65歲退休，8月中旬前往日本遊玩。今年初欲計畫再出國時，發現護照遺失，申請補發之護照效期以幾年為限？　(109年度考題)　

(A)5年　

(B)4年　

(D)2年。

45. 下列諺語何者是用來形容異地旅遊之禮儀？　(95年度考題)　

(A)條條道路通羅馬　

(B)在羅馬行如羅馬人　

(C)行萬里路勝讀萬卷書　

(D)羅馬不是一天造成的。

46. Volume Incentive之意義為何？　(94年度考題)　

(A)當所開立機票達到航空公司要求之數量時，航空公司所給予的獎勵措施　

(B)壓低機票價格，創造利潤　

(C)機票銷售之最近金額　

(D)機票招待之激勵旅遊活動。

47. 住宿旅館發生火災時，若需尋求外界救援應：　(93年度考題)　

(A)尋找靠近花園有窗戶的房間　

(B)尋找靠近馬路有窗戶的房間　

(C)尋找靠近大廳的房間　

(D)尋找靠近餐廳的房間。

48. 在餐廳用餐，下列何種開香檳酒的方式應予避免？　(97年度考題)　

(A)開瓶前先搖動　

(B)用一手覆蓋著瓶口木塞處，另一手小心旋轉除去鐵絲保險罩　

(C)用乾淨的布巾壓住瓶口木塞　

(D)把木塞和瓶身輕輕向相反方向旋轉打開。

49. 有關國外旅遊定型化契約應記載事項，下列敘述何者錯誤？　(96年度考題)　

(A)如未記載簽約地點，則以消費者住所地為簽約地點　

(B)出發前旅客任意解除契約之賠償標準　

(C)旅遊之行程與住宿餐飲等內容的記載，應以外國旅遊業提供者為準　

(D)因旅行業過失，致旅客留滯國外之賠償標準。

50. 關於餽贈禮儀，下列敘述何項最不恰當？　(103年度考題)　

(A)避免每年都送同樣的禮品給同樣的人　

(B)賀禮的心意最重要，儘量不要包裝，以原始風貌最為恰當　

(C)若要送花，須先瞭解花語含意，以免讓人誤解　

(D)再忙也要為對方挑選禮物，以示誠意。

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