門市服務丙級技術士|模擬題庫|【官方公告學科題目】|零售概論(共135題,系統每次隨機抓取50題成卷) -鼎文題庫網

1. 下列何者非企業外部資訊？　

(A)市場調查　

(B)競爭狀況分析　

(C)商圈分析　

(D)進銷存管理。

2. 門市行銷的基本核心為何？　

(A)商品導向　

(B)顧客導向　

(C)口碑導向　

(D)獲利導向。

3. 下列何者非量販店之特性？　

(A) 24 小時營業　

(B)具有足夠的停車位　

(C)採自助式服務　

(D)販售商品價格具競爭性。

4. 下列何者為購物中心較成功的經營方式？　

(A)以購物為主爭取坪效　

(B)以休閒娛樂為主，購物為輔　

(C)商店種類平衡，滿足消費者購物需求　

(D)以購物及住宿為主，休閒娛樂為輔。

5. 下列何者非決定商圈興衰的要素？　

(A)立地條件　

(B)交通條件　

(C)豪華建築物　

(D)購物設施。

6. 以下何者為「自動販賣機」經營特性？　

(A)自有通路的建立　

(B)商店定位較模糊　

(C)存貨成本高　

(D)商品價格以中高價位為主。

7. 下列有關零售業品牌決策的方式何者為非？　

(A)個別品牌　

(B)家族品牌　

(C)通路品牌　

(D)聯合品牌。

8. 零售業態劃分之基礎為何？　

(A)經營型態　

(B)商品種類　

(C)商品線深度及廣度　

(D)品牌。

9. 下列何者屬於自助式銷售？　

(A)量販店　

(B)專賣店　

(C)百貨公司　

(D)購物中心。

10. 下列何者非經營新業態成功之關鍵因素？　

(A)時機掌握　

(B)運用過往的經驗法則　

(C)專業人才　

(D)業者的企圖心。

11. 零售組織可依店面有無來分類，下列何者非『無店面零售』？　

(A)網路零售　

(B)傳統市場　

(C)行動購物　

(D)電視購物。

12. 零售業彈性訂價思維不包含下列哪一項？　

(A)時段差異　

(B)品質差異　

(C)品牌差異　

(D)不因人身分而價格有差異。

13. 下列四種因果關係，何者是正確的？ a.顧客滿意；b.為商店創造價值；c.為顧客創造價值；d.建立顧客關係　

(A) a→b→c→d　

(B)c→a→d→b　

(C)c→a→b→d　

(D)d→b→c→a。

14. 下列何者非從事顧客關係管理的競爭優勢？　

(A)提昇忠誠度　

(B)增加營業額　

(C)精簡成本　

(D)透過販售顧客相關資料增加收入。

15. 對於直營連鎖與加盟連鎖之經營特性，下列那項是對的？　

(A)二者的所有權皆由總公司擁有　

(B)加盟主在開店前準備的財務較直營所負擔的重　

(C)直營是依契約內容來控制分店的商品策略與管理　

(D)加盟店可能因壯大而想脫離，與加盟主會有潛在的利益衝突。

16. 以下何者非門市良好服務品質的作為？　

(A)顧客滿意　

(B)售後服務　

(C)體驗服務　

(D)管理者的方便。

17. 企業在設計、生產、包裝時，降低商品不利於環境保護的因素，並強調以建立環保為訴求的服務導向，進而引導消費者加入綠色消費的行銷方式稱為　

(A)關係行銷　

(B)綠色行銷　

(C)服務行銷　

(D)網路行銷。

18. 下列敘述零售業之特質何者為非？　

(A)支付工具多元化　

(B)販售商品多樣化　

(C)注重促銷　

(D)連鎖門市以店面銷售為主。

19. 下列評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中何者較不可行？　

(A)經驗法則　

(B)檢核表法　

(C)迴歸分析法　

(D)類比法。

20. 以下有關綠色行銷之敘述何者為非？　

(A)綠色行銷和傳統的社會行銷關注範圍皆是全球性　

(B)綠色行銷較有長期性的開放式遠景　

(C)綠色行銷著重於自然環境　

(D)綠色行銷重視的基本價值超過社會使用價值。

21. 下列何者不屬於無店面零售經營？　

(A)網路零售　

(B)訪問販賣　

(C)直效行銷　

(D)便利商店。

22. 賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中哪一項？　

(A)視覺活性化　

(B)聽覺活性化　

(C)嗅覺活性化　

(D)味覺活性化。

23. 有關全系列商品由50 元到1000 元所構成，該系列商品的價格稱之為　

(A)價格線　

(B)價格點　

(C)價格區　

(D)價格帶。

24. 門市增加服務性商品主要目的為何？　

(A)提高客單價　

(B)增加供應商　

(C)增加服務人員　

(D)增加來客數。

25. 顧客走路五分鐘即可到達門市的商圈範圍稱為什麼商圈？　

(A)汽車商圈　

(B)徒步商圈　

(C)公車商圈　

(D)都會商圈。

26. 下列何者不屬於有店面之零售業？　

(A)百貨公司　

(B)超級市場　

(C)零售式量販　

(D)網路購物。

27. 零售業發展的最大限制在於　

(A)土地　

(B)商圈　

(C)資金　

(D)技術。

28. 客製化行銷之觀念下列敘述何者為宜？　

(A)行銷　

(B)銷售　

(C)社會行銷　

(D) 1 對1 顧客行銷。

29. 門市進行販賣業務接待顧客時，要等待時機、接待顧客，其把握的重點與下列何項作業無關？　

(A)情報提供　

(B)商品補貨　

(C)銷售重點　

(D)商品推薦。

30. 下列何者非提昇零售業績的手法？　

(A)增加供應商　

(B)增加有特色商品　

(C)提升客單價　

(D)增加來客數。

31. 下列何者非網路行銷的優勢？　

(A)無國界之分　

(B)可全年24 小時不間斷的行銷傳播　

(C)資料內容可隨時更新　

(D)不具有互動性。

32. 門市在展開商品記錄分析時，要製作銷售記錄，其把握的重點與下列何項作業無關？　

(A)販賣情報分析　

(B)商品需求預測　

(C)採購重點　

(D)賣場資訊。

33. 下列何者非零售行銷通路中的效益？　

(A)增加物流配送效益　

(B)與顧客良性的溝通　

(C)商品價格提昇　

(D)增加商品與服務的附加價值。

34. 下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？　

(A)淨利比　

(B)銷售比　

(C)商品迴轉率　

(D)毛利率。

35. 下列何者不為零售業型態的分類？　

(A)有店舖銷售、無店舖銷售　

(B)面對面銷售、自助式銷售　

(C)大盤商、中盤商、小盤商　

(D)綜合零售、專賣零售。

36. 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三S 原則，下列何者不包括？　

(A)簡單化　

(B)同步化　

(C)標準化　

(D)專業化。

37. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點？　

(A)門市所在點　

(B)主要商業區　

(C)市中心　

(D)住宅區。

38. 下列3 圖示（分別為百貨公司、精緻超市及便利商店）的商品價格中，哪一個圖形對應便利商店的中心價格帶？
　

(A) A 圖　

(B) B 圖　

(C) C 圖　

(D)不一定。

39. 就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於　

(A)零階通路　

(B)一階通路　

(C)二階通路　

(D)三階通路。

40. 下列何者非設立獨立商店的特性？　

(A)自主性較高　

(B)能夠達到經濟規模　

(C)採購成本高　

(D)可以提供個人化的商品或服務。

41. 下列何者不在直效行銷（Direct Marketing）的範圍內？　

(A)社群行銷　

(B)網路商店　

(C)店舖銷售　

(D)電視購物。

42. 關於零售管理的功能，以下描述何者為非？　

(A)儲存　

(B)提供顧客服務　

(C)增加商品與服務的價值　

(D)提供單一的商品。

43. 下列有關於零售業態的特色何者有誤？　

(A)零售業以販售商品予中間商為目的　

(B)零售業以販售商品予消費者為目的　

(C)零售活動是重要的經濟指標之一　

(D)零售業應以顧客需求為經營策略之一。

44. 下列何者非零售業的型態？　

(A)購物中心　

(B)百貨公司　

(C)商店街　

(D)小吃店。

45. 一般較適合開放加盟經營的門市屬於　

(A)小商圈店　

(B)中型商圈店　

(C)超大商圈店　

(D)大商圈店。

46. 目前行動電話廣告大多以青少年的喜好方式呈現，此種經營管理哲學稱為？　

(A)銷售導向　

(B)行銷導向　

(C)生產導向　

(D)商品導向。

47. 督導門市營運管理的重點為何？　

(A)供應商接洽　

(B)營運績效　

(C)採購商品　

(D)盤點商品。

48. 關於零售管理功能的「提供多樣化的商品」，以下哪個選項不符合？　

(A)全聯超市販售多種類的日常生活用品　

(B)好市多量販店販售較大量且多元化的商品　

(C)阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋　

(D) 7-11 便利商店推出購物集點滿額贈送公仔。

49. 零售業經營者的社會責任下列何者為非？　

(A)消費者保護　

(B)公平競爭　

(C)避免造成環境汙染　

(D)參與社區經營活動。

50. 下列針對零售之敘述何者為非？　

(A)銷售對象為最終消費者　

(B)零售不包括無形的商品　

(C)零售可藉由無店舖方式銷售　

(D)零售工作不一定由零售商來做。

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