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1. 有關數位貨幣之敘述，下列何者錯誤？　

(A)在許多國家大多數將加密貨幣視為商品進行交易　

(B)加密貨幣具有貨幣之名，實際價值波動相當劇烈，因此不是一個良好的價值保存工具　

(C)比特幣現金是比特幣的一個分叉產品　

(D)當今市場上第一個分散式加密貨幣是萊特幣。

2. 數位金融相關投資創新需掌握風險，關鍵在於各里程碑應設定衡量方式及目標值，以避免創新失敗及負投資回報率。下列何者非屬上述須訂定的方法與目標值？　

(A)關連度敏感性分析（Sensitivity Analysis）　

(B)去偏見訓練（De-biasing training）　

(C)關鍵驅動因子（Key Business Drivers）　

(D)彙整成果（Summarize the results）。

3. 有關金融業大數據分析的框架，下列敘述何者正確？　

(A)與客戶間接互動對話　

(B)投入大量成本提升執行效率　

(C)應用各種風險評分方式評量客戶　

(D)使用單一方法確認行銷活動與顧客回應的關係。

4. 下列何者為API的數位金融應用？　

(A)與行業內外APP整合，擴大服務的範圍　

(B)獨立開發的理財APP　

(C)客戶個人資料加解密安全機制　

(D)金融機構內部徵審系統。

5. 下列何者不是客戶價值模型的主要設計重點與分析維度？　

(A)客戶貢獻度模型設計　

(B)客戶忠誠度模型設計　

(C)客戶流失模型設計　

(D)客戶潛力模型設計。

6. 在對於匿名客戶身分的識別上，一般以雙因子認證，來強化身分驗證技術，也就是以三種主要方式取兩種來驗證，這三種方式包括了客戶與銀行約定的資訊，客戶所持有的設備以及下列何者？　

(A)客戶的生物特徵　

(B)客戶的社交資訊　

(C)客戶的信用資訊　

(D)客戶的交易資訊。

7. 有關情境式行銷的敘述，下列何者錯誤？　

(A)可根據客戶的點擊與互動行為來建立客戶意圖資料庫　

(B)應加強社群資料進行數位導流及社群行銷　

(C)改以互動資訊作為分析依據，從而推薦適合的商品　

(D)透過推薦資訊將客戶導流至交易頁面，行銷波動即行結束。

8. 「一種基於網際網路的運算方式，共享的軟硬體資源和資訊可以按需求提供給電腦和其他裝置」，下列何者最符合以上描述？　

(A)大數據　

(B)金融科技　

(C)雲端運算　

(D)區塊鏈。

9. 智慧分行轉型方案首應著手進行者為下列何項？　

(A)數位內容設計　

(B)分行整體設計原則　

(C)確認主要業務情境　

(D)數位科技解決方案。

10. 有效的風險管理流程強調，協助企業平衡風險與報酬間的目標，下列何者為其實質涵義？　

(A)只重視風險大小、不需考慮報酬高低　

(B)在特定報酬下，管理流程宜追求承擔最高風險的方案　

(C)在特定報酬下，管理流程宜追求承擔最低風險的方案　

(D)只重視報酬最高的方案，風險大小不需太在意。

11. 近年經由智慧手機進行銀行服務越來越頻繁，大部分是透過下列何種生物辨識技術來確認使用者身分？　

(A)人臉辨識或指紋辨識　

(B)密碼辨識或指紋辨識　

(C)虹膜辨識或指紋辨識　

(D)靜脈辨識或指紋辨識。

12. 為什麼在有行動載具之後，在消費者心理過程的影響，會多增加了「評估」的步驟？　

(A)社群帶來的分群效應，透過朋友與專家寫手的分享，讓商品的資訊來源變多了　

(B)從報紙或是雜誌的訊息可以引起消費者的慾望　

(C)當消費者接收到訊息的時候，他會由慾望轉化成記憶，放在腦海裡　

(D)消費者會習慣從記憶中去找出想要買的東西。

13. 行動支付中的場景金融，重要的是要能夠提升場域生活價值，下列敘述何者不是主要情境因素？　

(A)透過手機觀看股市新聞，作為證券下單參考　

(B)透過手機提供超商的電子會員卡與折扣優惠，鼓勵支付消費　

(C)結合線上線下交易，例如透過線上訂車、支付，而坐車是線下　

(D)透過近端行動支付，分散夜市熱門攤販的支付，簡省排隊時間。

14. 下列何項非屬成功的行動平台應具備的條件？　

(A)有能力吸引消費者與商店　

(B)有能力進行同業與異業合作　

(C)有能力整合提供各式支付工具　

(D)必須要有高額的行銷預算來支持。

15. 比特幣使用區塊鏈的技術，下列何者不是其特性？　

(A)一致性　

(B)來源不可追溯　

(C)不可更改　

(D)決定性。

16. 比特幣網路各節點所共有的比特幣交易總帳本，針對此總帳本，下列敘述何者正確？　

(A)各節點的帳本是總帳本的一部分且不會重複　

(B)各節點的帳本是總帳本的一部分但有部分重複　

(C)各節點的帳本可以是總帳本也可以是總帳本的一部分　

(D)各節點的帳本都是相同的總帳本。

17. 下列何項不符合國際清算銀行所定義的行動支付？　

(A)行動銀行轉帳　

(B)Apple Pay　

(C)掃碼支付（如支付寶、Pi或街口等App）　

(D)分行ATM支付。

18. 為了客戶風險管理，一般銀行會採行KYC（Know your customer），KYC內容通常不包含下列何者？　

(A)客戶身分　

(B)信用紀錄　

(C)過去病史　

(D)投資風險態度。

19. 「創新科技使金融機構能夠獲得新的資料型態，如社群網路資料，進而以新的方法來理解客戶及市場。」以上描述指的是何項金融創新議題？　

(A)高價值活動自動化　

(B)中介減少　

(C)數據策略性角色　

(D)專利化利基商品。

20. 有關保險科技之敘述，下列何者錯誤？　

(A)隨著保險科技的發展，保險公司將來可以提升經營效率　

(B)消費者與保險公司均可由保險科技創新中受益　

(C)在政策上，主管機關應該多多鼓勵保險公司發展以提升保戶的權益為中心的保險科技　

(D)保險科技不會影響未來保險通路的發展。

21. 有關保險科技在行銷方面的應用，下列何者錯誤？　

(A)保險科技可以提升客戶的體驗　

(B)保險科技可以協助釐清客戶對保險真正需求　

(C)應用保險科技可以讓客戶更能感受有溫度的保險服務　

(D)保險科技可以協助業務員在適當的時機行銷保險業務。

22. 消費者自己掌控運作的應用程式，由雲端供應商提供應用程式運作時所需的執行環境、作業系統及硬體，是下列何種雲端運算的服務模式？　

(A)基礎架構即服務　

(B)平台即服務　

(C)軟體即服務　

(D)資料即服務。

23. 大部分的套裝應用（如存貨管理系統，客戶關係管理系統）移植到雲端後，會以下列哪種雲端服務方式提供？　

(A)IaaS（Infrastructure-as-a-Service）　

(B)PaaS（Platform-as-a-Service）　

(C)SaaS（Software-as-a-Service）　

(D)DaaS（Data-as-a-Service）。

24. 透過能產生群聚效應的網路服務媒體，來與目標顧客群建立長期溝通管道的社會化過程，稱之為何？　

(A)社群行銷　

(B)電子商務　

(C)飢餓行銷　

(D)廣告溝通。

25. 穿戴式裝置的行動支付技術，所帶來的新浪潮，主要原因在於：　

(A)可搭配每天的服裝穿著　

(B)因隨身使用，比較不會被別人所濫用　

(C)由知名手錶業者提供，安全技術比較可靠　

(D)因符合行動支付的傳輸標準，可與消費者帳戶連結，便於支付。

26. 金融業大數據分析的應用，在客戶關係管理上，應以下列何者為其應用方向？　

(A)客戶開戶時，建立客戶個人資料　

(B)建立360度客戶視圖及整合性客戶主檔資訊　

(C)協助客戶處理稅務問題　

(D)提供公務人員作財產申報之用。

27. 銀行智慧分行轉型方案在確認主要業務情境時，下列何者係「根據銀行業務發展策略，在銀行分行功能佈局中充分考慮未來業務發展的需要」？　

(A)整體性　

(B)協同性　

(C)差異性　

(D)前瞻性。

28. 金融業必須有不同的轉型思維才能應對金融通路的轉型趨勢，有關轉型思維之敘述，下列何者錯誤？　

(A)未來自動化通路的交易量會持續增加，實體通路交易量雖然相對會降低，但留下來的業務複雜性提高了，其帶來的高價值性也將增加　

(B)未來人員和實體通路不會消失，但金融業應該藉由學習及科技提升人員的能力，做到人員和實體通路的轉型　

(C)透過科技的力量，我們能夠比以前更精準地判斷哪些客戶需要關懷或適合怎樣的金融商品　

(D)金融實體通路從業人員的主要績效指標將是快速操作電腦完成交易。

29. 有關全通路銀行業務之敘述，下列何者錯誤？　

(A)以多通路策略為建立基礎　

(B)在通路之間享有一致的經驗　

(C)著重在交易的執行，處理的是客戶的顯性需求　

(D)著重在互動，處理的是交易背後的動機和背景，找出客戶的潛在喜好。

30. 下列敘述哪個是合理的風險管理觀念？　

(A)「風險報告」會抹煞主管及員工的風險承擔意願，最好不要讓董事會、股東及投資大眾知道　

(B)風險工作像是「糾察隊」，越神秘越好，不宜群策群力完成　

(C)銀行的業務經營強調，尋找最適當的客戶，未必是最有錢的客戶。因為承擔合理風險，可提高獲利機會　

(D)基層單位的主管大體上皆年輕又有勇氣，所以資金管理的避險策略宜由這些主管負責推動。

31. 英國「競爭及市場管理局（CMA）」設立下列何種業務，藉此促進英國前九大銀行發展出更好的金融服務給客戶？　

(A)統一的純網銀介接標準格式　

(B)統一的開放銀行介接標準格式　

(C)統一的物聯網銀行介接標準格式　

(D)統一的PSD2銀行介接標準格式。

32. 有關QR Code行動支付敘述，下列何者錯誤？　

(A)無轉換新卡、限定機種問題　

(B)因不涉及特殊規格，因此目前使用便利性相當普及　

(C)消費者需要下載APP並完成註冊　

(D)在實體商家或網路商場均可進行購物。

33. 區塊鏈的交易資訊具有隱私安全性主要是利用密碼學的何種技術？　

(A)非對稱式公鑰和私鑰　

(B)對稱金鑰　

(C)轉置密碼　

(D)替換式密碼。

34. 根據2015年世界經濟論壇「金融服務的未來」研究報告，下列何項是傳統金融存貸的缺點？【1】貸款人沒有機會選擇風險與報酬；【2】主要集中於低風險貸款，排除中高風險的借款人；【3】小額的存款戶容易受到個別違約風險衝擊；【4】對資金供給者保障有限。　

(A)僅【1】【2】　

(B)僅【3】【4】　

(C)僅【1】【2】【3】　

(D)僅【2】【3】【4】。

35. 有關傳統金融存貸與P2P（peer-to-peer）借貸優缺點分析，下列何者正確？　

(A)皆有存款保險保障　

(B)傳統金融的存戶較易蒙受個別違約風險，而P2P借貸能有效降低該風險　

(C)傳統金融貸款人無法選擇風險與報酬，而P2P借貸可滿足不同放款人風險偏好　

(D)因為具第三方角色，因此不論是傳統金融機構或P2P借貸平台都會直接涉入借貸契約。

36. 有關全通路銀行（Omni-Channel）特性的敘述，下列何者錯誤？　

(A)應著重與客戶之互動　

(B)從滿足需求提升到預測需要與喜好　

(C)應建立與客戶互動之系統　

(D)應以銀行為中心設計客戶使用經驗。

37. 下列何者不應該是推動分行轉型的驅動力？　

(A)銀行內部的成本壓力　

(B)為技術而導入技術　

(C)科技對生產力的提升　

(D)客戶臨櫃交易需求的降低。

38. 大數據對銀行業的影響甚大，下列敘述何者錯誤？　

(A)金融大數據分析概念架構，包括資料蒐集與分析、即時互動行銷到全通路客戶互動　

(B)情感分析能夠讓銀行業者知道多個社群媒體管道的大量談話語氣與態度，進而掌握公司聲譽狀況　

(C)若資料看不出規則時，則可使用資料探勘（data mining）技術來尋找潛在的規則（pattern）　

(D)客戶價值模型的建立，必須考慮到客戶貢獻度模型、客戶忠誠度模型及客戶創造力模型。

39. 大部分的套裝應用（如存貨管理系統，客戶關係管理系統）移植到雲端後，會以下列哪種雲服務方式提供？　

(A)IaaS（Infrastructure-as-a-Service）　

(B)PaaS（Platform-as-a-Service）　

(C)SaaS（Software-as-a-Service）　

(D)DaaS（Data-as-a-Service）。

40. 便利商店為迅速掌握客戶群推出特定商品廣告，下列何者為其利用大數據的解決方案？　

(A)以買一送一方式適時推出特定商品廣告　

(B)以購買金額達到定額就可以抽獎的方式適時推出特定商品廣告　

(C)利用紙本問卷調查適時推出特定商品廣告　

(D)以臉型識別技術偵測客戶之性別、年齡，適時推出迎合該年齡層的特定商品廣告。

41. 有關台灣行動支付公司與台灣Pay的敘述，下列何者錯誤？　

(A)是由財金資訊公司、聯合信用卡處理中心、台灣票據交換業務發展基金會、國內32家金融機構與悠遊卡公司於2014年共同發起成立　

(B)台灣Pay主要支付方式為信用卡或金融卡　

(C)台灣Pay目前只支援「掃碼付款」，而不支援NFC「感應付款」　

(D)T Wallet+行動支付可用以購物、轉帳、繳稅及提款等多項服務。

42. 有關行動支付的營運與發展，下列敘述何者錯誤？　

(A)行動支付需第三方支付業者才能提供服務　

(B)行動支付從技術上，可分為遠端支付與近端支付兩種形式　

(C)行動支付可透過手機進行連線／離線的支付服務　

(D)許多新科技被應用於行動支付，包括穿戴式裝置與生物辨識技術。

43. 有關P2P借貸傳統模式之敘述，下列何者正確？　

(A)僅協助資訊中介　

(B)銀行參與合作撥貸　

(C)向出借人承諾一定收益　

(D)以自有資金撥貸。

44. 有關社群行銷使用效益分析工具的目的，下列敘述何者錯誤？　

(A)決定社群行銷的成本　

(B)對企業而言是很重要的優化工具與持續改善的行銷利器　

(C)協助企業獲取網站的各項關鍵績效指標　

(D)探索訪客的偏好習性，且有助於企業了解網站營運及行銷活動的表現。

45. 有關第三方支付的敘述，下列何者錯誤？　

(A)具有信用中介的角色　

(B)在消費者、商家和銀行間建立支付的功能　

(C)以網路為基礎　

(D)可完全取代銀行的功能。

46. 5W1H分析法也稱六何分析法，此思考方法有助於企業評估行銷事件內容的各個面向完整度外，對目標社群而言事件規劃的價值為何？　

(A)行銷事件內容對社群本身是不是真正有意義　

(B)行銷事件內容給予的折扣是不是最便宜　

(C)行銷事件內容呈現的設計創意是不是有意願分享轉發　

(D)行銷事件內容給予的誘因是不是最多。

47. 依據中央銀行2018年第3季理監事會後資料，全球首家P2P借貸平台是屬於何種營運模式？　

(A)傳統模式　

(B)公證模式　

(C)保證收益模式　

(D)資產負債表模式。

48. 有關第三方支付平台所主導的行動支付營運模式，下列何者不包括在內？　

(A)以電子商務平台為基礎　

(B)以社群媒體平台為基礎　

(C)以產業供應鏈信用支付平台為基礎　

(D)以電信平台為基礎。

49. 有關眾包和一般人力銀行網站上常見的外包，下列敘述何者錯誤？　

(A)眾包取得滿意結果才需付費，甚至可能不用付費　

(B)眾包的需求是把任務和問題指派給確定的群體　

(C)外包的需求可能會因為技術挑選確定的個人或團隊　

(D)外包的需求可能會因為預算或時間條件不同挑選確定個人或團隊。

50. 哈佛教授克里斯汀生（Clayton Christensen）認為大企業在創新上失敗，多是在舊的軌道上太努力，不斷改進產品、提升產品功能，卻忽略了市場冒出改變遊戲規則的挑戰者，請問大企業忽略下列何種創新？　

(A)品牌創新　

(B)產品系統創新　

(C)破壞式創新　

(D)服務創新。

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