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1. 有關生物辨識技術的敘述，下列何者錯誤？　

(A)虹膜辨識是透過紅外線攝影機，根據眼球瞳孔與眼白中間的虹膜紋路特徵，作為辨識依據。優點是錯誤率低，缺點是虹膜紋路特徵易隨年齡增長而變化　

(B)聲紋辨識是使用客戶發音特徵和模式進行聲紋分析紀錄，優點是可進行遠距離身分辨識，缺點是容易受到外在環境影響　

(C)臉部辨識是偵測五官的位置並記錄其相對位置，優點是危險較低，大眾接受度較高，缺點是容易受到距離、角度、光線等影響　

(D)指紋辨識是自指紋圖像中取得特徵點組成指紋模組來進行辨識。優點是技術成熟，缺點是指紋易隨年紀增長而難以辨識。

2. 大數據分析與多波段行銷的關係為何？　

(A)行銷活動本應具備多波段設計，只要有大數據分析作為輔助，就會有更好的行銷成效　

(B)使用大數據分析，就是在作精準行銷，客戶會不會購買，應在收到行銷活動時即會決定，不需要多次影響客戶　

(C)客戶會不會購買商品，存在著許多客觀的事實，如產品的單價、與其他公司之間的同質產品比較…等，所以只要根據客戶對商品的回應程度，作多次的促銷，才能增加銷售成效　

(D)大數據分析應根據客戶的購買旅程，依各項可能發生的情境，預先設計好各項接觸規則、吸納互動回應、並適時強化分析成果，以建立多波段行銷架構，導引客戶購買所需的商品。

3. 金融機構一直希望擁有全通路的客戶360度視圖的主要關鍵原因中，不包含下列何者？　

(A)獲得新客戶　

(B)找尋新的產品　

(C)和現有業務來往的客戶保持共同成長的關係　

(D)保留高利潤高價值的客戶。

4. 利用資訊科技，廣泛蒐集各國金融監理制度與法規要求，提供分析與管理的工具，自動協助金融機構遵守法規要求，即科技應用於金融監管，以降低作業風險，是指：　

(A)法規遵循　

(B)法令監管　

(C)科技監管　

(D)金融遵循。

5. 有關個人資料或隱私外洩事件敘述，下列何者錯誤？　

(A)外洩事件的發生原因，可分為人為疏失與駭客攻擊兩種　

(B)駭客攻擊過程通常只經過研究安全弱點、網路或社交攻擊，到資料外傳等三個階段　

(C)金融消費評議中心是以第三方公正的角色，協助解決金融紛爭，但對象不包括專業投資機構與符合一定財力或專業能力之自然人或法人　

(D)我國的個資法要求，一般個人資料的蒐集、處理及利用，已由當事人「書面同意」修改為「同意」即可。

6. 科技監管（RegTech）的實施考量重點，包括下列何者？【1】須增加人工控制；【2】須具備彈性與客製化擴充；【3】須主動且具效率；【4】須具多元整合與快速實施的能力；【5】須高度發揮數據利用與分析能量。　

(A)僅【1】【2】【3】【4】　

(B)僅【1】【2】【4】【5】　

(C)僅【1】【2】【3】【5】　

(D)僅【2】【3】【4】【5】。

7. 下列何項個人資料項目屬臺灣個人資料保護法中定義的特種個資？　

(A)身分證字號　

(B)電話號碼　

(C)護照號碼　

(D)健康檢查。

8. 根據2015年6月世界經濟論壇（WEF）「金融服務的未來」報告，下列何者是P2P貸款的特色？　

(A)提高傳統金融機構的獲利　

(B)提高傳統金融機構的資產規模　

(C)降低借款者成本　

(D)可以擴大存貸的利差。

9. 數位時代下，個資保護由於易忽略許多小細節，為與國際接軌，因此在資料蒐集系統上應以最大限度保護，所以下列何者為業務推廣的優先基礎工作？　

(A)研究安全弱點　

(B)進行社交攻擊演練　

(C)進行隱私衝擊評估　

(D)進行測試攻擊演練。

10. 有關區塊鏈去中心化作業匯款系統的特點，下列何者正確？　

(A)透過中介機構保障安全　

(B)交易成本較高　

(C)可追蹤性較差　

(D)能夠幾乎即時結算。

11. 英國「競爭及市場管理局（CMA）」設立下列何種業務，藉此促進英國前九大銀行發展出更好的金融服務給客戶？　

(A)統一的純網銀介接標準格式　

(B)統一的開放銀行介接標準格式　

(C)統一的物聯網銀行介接標準格式　

(D)統一的PSD2銀行介接標準格式。

12. 有關Hadoop的技術應用，下列何者錯誤？　

(A)為Apache軟體基金會底下的開放原始碼　

(B)包含分散式檔案系統HDFS、分散式運算框架MapReduce以及分散式資源管理YARN　

(C)Hive是Hadoop中的身分認證服務　

(D)有些Hadoop平台提供企業級SQL引擎。

13. 什麼樣的技術可以在同一台實體機器上作邏輯層的切割供多個應用系統使用，可以有效降低硬體的投資成本？　

(A)虛擬化技術　

(B)個別化技術　

(C)資源匯集技術　

(D)自動化技術。

14. 風險管理流程之先後順序為何？【1】風險辨識；【2】控制設計、測試及導入；【3】風險評估；【4】風險回應；【5】監督及確認。　

(A)【1】【2】【3】【4】【5】　

(B)【1】【3】【4】【2】【5】　

(C)【1】【2】【5】【3】【4】　

(D)【2】【1】【4】【3】【5】。

15. 下列敘述何者錯誤？　

(A)數位金融之商業模式中多數的客戶進線與交易都須業者人工介入　

(B)虛擬貨幣之高度流通的本質會導致在地監理的難度　

(C)我國央行目前將虛擬貨幣視為不具法償效力　

(D)為落實消費者保障，電子支付機構管理條例特別在客訴及紛爭解決、業務定型化以及使用者交易資料及其他相關資料之保密義務訂定了相關規範。

16. 有關區塊鏈之敘述，下列何者錯誤？　

(A)區塊鏈技術是藉由先進「密碼學」（Cryptography）與網路通訊科技「共享帳簿」（Shared Ledger）資料處理的電腦技術　

(B)區塊鏈是一種分佈式多節點「共識」實現技術　

(C)區塊鏈的形成按照時間先後順序進行連接　

(D)區塊鏈技術是一種集中式資料庫存取，它通過網路中單一節點參與資料運算和紀錄，並互相驗證其區塊（Block）內交易資料的有效性。

17. 下列何者不是客戶價值模型的主要設計重點與分析維度？　

(A)客戶貢獻度模型設計　

(B)客戶忠誠度模型設計　

(C)客戶流失模型設計　

(D)客戶潛力模型設計。

18. 下列哪一雲端運算服務模式主要是讓消費者使用應用程式、但不掌控作業系統、硬體或運作的網路基礎架構？　

(A)IaaS（基礎架構即服務）　

(B)PaaS（平台即服務）　

(C)SaaS（軟體即服務）　

(D)HaaS（硬體即服務）。

19. 下列何者不屬於社群媒體分析的四個面向？　

(A)蒐集　

(B)分群　

(C)挖掘　

(D)關聯。

20. 5W1H分析法也稱六何分析法，此思考方法有助於企業評估行銷事件內容的各個面向完整度外，對目標社群而言事件規劃的價值為何？　

(A)行銷事件內容對社群本身是不是真正有意義　

(B)行銷事件內容給予的折扣是不是最便宜　

(C)行銷事件內容呈現的設計創意是不是有意願分享轉發　

(D)行銷事件內容給予的誘因是不是最多。

21. 依據央行定義，下列對純網銀敘述何者錯誤？　

(A)無實體分行　

(B)無實體客服中心　

(C)所有金融服務均透過網路進行　

(D)服務手續費較低。

22. 對於P2P匯兌（P2P Transfers）的敘述，下列何者錯誤？　

(A)P2P匯兌需透過兌換平台來執行　

(B)配對過程必須以銀行提供之的市場匯率與利率為交換基準　

(C)透過P2P匯兌方式換匯，可節省消費者交易成本　

(D)TransferWise、Azimo及peerTransfer等公司都是著名的P2P匯兌公司。

23. 銀行智慧分行轉型方案在確認主要業務情境時，下列何者係「根據銀行業務發展策略，在銀行分行功能佈局中充分考慮未來業務發展的需要」？　

(A)整體性　

(B)協同性　

(C)差異性　

(D)前瞻性。

24. 下列何種生物辨識結構複雜不易改變，最不易被複製或取得，且辨識精確度極高？　

(A)指紋辨識　

(B)人臉辨識　

(C)虹膜辨識　

(D)聲音辨識。

25. 大部分的套裝應用（如存貨管理系統，客戶關係管理系統）移植到雲端後，會以下列哪種雲服務方式提供？　

(A)IaaS（Infrastructure-as-a-Service）　

(B)PaaS（Platform-as-a-Service）　

(C)SaaS（Software-as-a-Service）　

(D)DaaS（Data-as-a-Service）。

26. 有關PayPal的運作方式，下列何者錯誤？　

(A)PayPal以e-mail來辨識對方，以打破傳統金融機構轉帳匯款的不便利　

(B)PayPal有帳戶餘額，且具備「資金移轉」功能　

(C)經由PayPal賣方可以清楚知道買方銀行帳戶資訊，以利於進行支付服務　

(D)PayPal的功能包含付款閘道（Payment Gateway）及電子錢包（e-wallet）。

27. 科技新產品與共享經濟使保險價值鏈發生什麼變化？　

(A)市場新進者更難進入保險行銷市場　

(B)傳統所有權人與保險對應關係發生調整　

(C)小型保險公司風險定價模式與服務能力更形重要，大型保險公司較不受科技影響　

(D)透過智慧感測器與資料傳輸，未來汽車公司更需要向保險公司索取駕駛人數據。

28. 大數據資料分析的重要步驟，不包括下列何者？　

(A)定義問題　

(B)收集數據　

(C)數據清理　

(D)數據交換。

29. 雲端運算技術最早是由下列哪一家公司所提出的一種軟體技術？　

(A)Google　

(B)Apple　

(C)IBM　

(D)Amazon。

30. 下列何者非英國政府因應金融創新的監管方向？　

(A)責成FCA與PRA合作推動金融監管科技（RegTech）　

(B)金融監理的發展目標是採取損害處理的監理方式，而不是預防性的監理手段　

(C)責成FCA與PRA聯手發展監管沙盒（regulatory sandbox）　

(D)英國政府自2008年即著手發展金融科技並推動相關監管。

31. 區塊鏈的技術是藉由下列哪一項與網路通訊科技共享帳簿資料處理的電腦技術，保護交易帳戶的安全與隱私達成共享帳簿的互聯網？　

(A)密碼學　

(B)智慧合約　

(C)區塊　

(D)共識演算法。

32. 因應金融數位化創新所帶來的監理挑戰，有關「消費者的權益與資料保護」之監理考量重點，下列敘述何者錯誤？　

(A)金融業者如何在適當的利用目的下取得客戶的資料以進行風險控管的工作　

(B)跨業的聯盟與整合下如何控管與保護資料的傳遞，特別是個人資料方面　

(C)如何透過數據分析，從使用者體驗的角度學習其消費經驗與行為動因，協助強化保障客戶權益的相關管理措施　

(D)如何在服務平台上有效實現系統控制機制，以彌補不再具備人工控制的金融服務上的控制強度。

33. 下列敘述何者錯誤？　

(A)重視顧客體驗成為分行轉型重要考量　

(B)金融從業人員績效指標不再是作業快速而是擔任虛實整合樞紐　

(C)將來的實體分行型態將更多元　

(D)隨著實體通路業務複雜性提高，未來實體通路交易量可望愈來愈高。

34. 下列敘述何者與金融支付或資料之區塊鏈（blockchain）技術不符合？　

(A)區塊鏈可採用去中心化作業，涉及加密與資料傳輸技術　

(B)係電腦系統依照程式規劃自動化交易過程與資料　

(C)具資訊透明度以及可追蹤性，但也可能因為匿名技術產生弊端　

(D)技術的開發耗費龐大，交易成本高，並且為了安全、結算時間比傳統作業略長。

35. 下列何者並非虛擬／遠程視訊櫃員機VTM所能提供的「差異化」服務重點？　

(A)提領現金　

(B)降低分行場地成本　

(C)延長客戶服務時間　

(D)透過客服中心一對多的模式，提高服務的效率。

36. 有別於現有的分行，下列何者是未來可能的新型態分行？　

(A)咖啡店分行　

(B)總行營業部　

(C)外匯指定分行　

(D)國際金融業務分行。

37. 下列何者為QR Code行動支付之缺點？　

(A)店家入門成本高　

(B)支付過程較NFC繁瑣　

(C)對手機硬體要求高　

(D)與NFC相比較不容易普及。

38. 依美國國家標準局與技術研究院（NIST）定義，下列何種模式是讓多個不同使用者可以使用相同的系統或程式元件，彼此的資料是被隔離的，不會互相干擾與影響？　

(A)平行運算模式　

(B)跨平台API資料傳輸模式　

(C)資料保護模式　

(D)多租戶模式。

39. 根據中央銀行（2016年）分類，「悠遊卡」屬於何種數位通貨分類？　

(A)卡片形式的電子貨幣　

(B)網路形式的電子貨幣　

(C)具中介發行機構的虛擬通貨　

(D)去中心化的虛擬通貨。

40. 新興數位金融服務下，競爭對手多元，金融業須積極跨業合作，以整合電子商務之下列哪幾部分？　

(A)人才流、服務流、設計流　

(B)金流、物流、資訊流　

(C)人才流、服務流、金流　

(D)設計流、物流、資訊流。

41. 有關行動支付的技術，最安全的行動交易形式是下列哪一種？　

(A)TSM　

(B)NFC　

(C)SMS　

(D)HCE。

42. 下列哪一個大數據的特徵，係指大數據包含結構化與非結構化資料？　

(A)具大量性的　

(B)具多樣性的　

(C)具不斷傳輸性的　

(D)真實性的。

43. 客戶透過包括手機、平板、電腦，甚至實體商店等不同的通路進行消費時，都能像是和同一位業務人員打交道，而這位業務人員不但有過人記憶，也能直覺判斷客戶喜好稱之為何？　

(A)社群金融（Community Banking）　

(B)全通路銀行（Omni-Channel）　

(C)業務多通路（Multi-Channel）　

(D)原生行銷（Native Advertising）。

44. 請問資料倉儲系統的應用，有下列哪幾項？【1】隨興查詢（Ad hoc）；【2】線上多維分析（OLAP）；【3】主管決策支援（EIS）；【4】資料探勘（Data Mining）。　

(A)僅【1】【2】【3】　

(B)僅【2】【3】【4】　

(C)僅【1】【2】【4】　

(D)【1】【2】【3】【4】。

45. 「一種基於網際網路的運算方式，共享的軟硬體資源和資訊可以按需求提供給電腦和其他裝置」，下列何者最符合以上描述？　

(A)大數據　

(B)金融科技　

(C)雲端運算　

(D)區塊鏈。

46. 大數據分析應用在客戶關係上，最主要的目標為何？　

(A)強化客戶服務中心的回應時間，提昇客戶對金融機構的滿意度　

(B)增加銷售自動化系統的管理能力，讓所有銷售人員均能有效的記錄其工作內容，以易於進行績效評比　

(C)蒐集、整合、並全面瞭解客戶資料，以精準的資訊，支援建立完整的360度客戶視圖　

(D)為強化客戶貢獻度的計算，運用大數據分析的能力建立資金轉撥計價的公式。

47. 對於資料探勘的運用，下列何者正確？　

(A)對於結構化的資料而言，資料探勘是萬能的，什麼樣不能解決的問題，都可以使用資料探勘的分析手法來獲得答案　

(B)運用資料探勘手法所建定的分析模型，因環境在變，資料內容在變，或者很多分析的因素都在變，所以需要定期更新　

(C)現行資料探勘的工具都能自動選用適合模型算法（演算法則），所以分析人員僅要會操作工具而不需要對模型算法有一定的瞭解　

(D)業務人員應用資料探勘工具，只要按一種程序進行資料預測分析，即可得到合適的業務規則。

48. 結合粉絲頁上的文章發佈與新產品的發表，讓有興趣的客群可以至企業能掌握的數位通路中，再透過情境式行銷手法，讓客戶表達其具體需求，這種做法稱之為：　

(A)數位導流　

(B)客戶分群　

(C)客戶價值分析　

(D)關聯分析。

49. 下列何者為數位通路行為分析與互動行銷的概念？　

(A)一般行銷行為是採取分群分銷的概念，只要把金融機構中的客戶分為數群，在數位通路中替每一分群設計不同的行銷文案內容即可　

(B)透過資料分析來介定客戶的往來屬性，透過數位行為分析來預測客戶意圖，透過線上線下通路互動整合行銷來影響客戶，才是完整的互動行銷的概念　

(C)有許多第三方行銷分析公司進行社群媒體行為分析，也有許多應用選項可供選取，應用這些選項，在客戶應用社群媒體時即進行行銷，即為互動行銷的概念　

(D)把客戶從線上通路導流到線下實體通路，便可稱為互動行銷。

50. 在數據分析應用架構下，客戶價值模型的建立，不包含下列何項步驟？　

(A)必須重新計算客戶風險評分　

(B)導入客戶價值模型定義　

(C)建構貢獻度模型　

(D)建構潛力模型。

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