導遊領隊人員 » 外語領隊 » 歷屆題庫 » 99年 » 領隊實務(一)

1. 當顧客產生抱怨時，下列敘述何者不適當？

2. 經過一整年繁忙的工作，大明想於過年期間出國度假。對旅行社而言，大明在此階段想法是屬於購買決策中的：

3. 旅遊時希望行程安排吃好、住好及重視享樂，這樣的描述是屬於下列何種性格類型的旅客？

4. 過於誇大的宣傳，容易產生消費者對旅遊產品預期的落差，此種情況將會如何影響購後行為？

5. 某旅行社在網站上引用先前曾參加過之團員在其部落格中所分享的內容與感想，以藉此推薦該公司的團體旅遊產品，此種做法可視為：

6. 團員決定參加自費行程（Optional Tour）時，下列何者為領隊最適宜的收款方式？

7. 當我們選擇戰爭場景做為模擬實境解說時，應注意下列那一項原則？

8. 空服員應將旅客的西裝袋（Garment Bag）行李放於機上何處？

9. 若搭乘瑞士航空經ZRH轉機前往CDG，應申請下列何國簽證？

10. 要符合過境免簽證的必要完整條件為何？

11. 旅客入境所攜帶之行李物品需走紅線通關時，旅客應填寫：

12. 領隊帶團在機場拿取行李時，如果旅客行李遺失應如何處理為宜？

13. 領隊帶團，準備離開飯店時，確認行李上車的技巧，下列何者最適宜？

14. 行駛於法國卡萊港及英國多佛港的交通工具俗稱為氣墊船，正確名稱是下列那一種？

15. 下列何種行程是屬於環遊行程（CIRCLE TRIPS）？

16. 某旅客訂妥機位的行程是TPE→LAX→TPE，當從LAX返回TPE前72小時，該旅客必須向航空公司再次確認班機，此做法稱為：

17. 未滿兩歲的嬰兒，其機票的訂位狀況欄（STATUS），應註記的代號為何？

18. 下列何者為我國負責飛安事件調查之單位？

19. 下列那一個航空客運行程的GI（Global Indicator）為「WH」？

20. 機票訂位狀況欄中，註記RQ是指：

21. 機票上註記「NON-REFUNDABLE」，是指：

22. 依國際航空運輸協會規定，機票從開票日起多久以內，須開始使用第一個航段？

23. 航空公司開立的雜費交換券（MCO）之使用目的，下列何者錯誤？

24. 行李如果在機場遺失，要求尋找或賠償時，應出示給航空公司行李櫃檯的資料，不包括下列何項？

25. 旅客訂位紀錄（PNR）代號，應填記在機票的那個欄位？

26. 旅客因肥胖之故，額外購買的機票座位，在其「旅客姓名」欄中，應註記下列何種代碼？

27. 如果想要住宿並包含三餐在內的飯店專案服務，最好選擇：

28. 參加正式西餐宴會時，下列敘述何者正確？

29. 參觀博物館時，若無特別規定，下列那一項舉止，並不違反一般的禮儀？

30. 致送名片給對方時，下列敘述何者正確？

31. 有關西餐餐具擺設，甜點的餐具是置於餐盤的何處？

32. 身體的何種部位是不適合使用香水的？

33. 下列那一種酒是葡萄牙的國寶酒？

34. 所謂「Hard drink」是指：

35. 以九人座小巴士接送客人時，下列何者為最尊座位？

36. 國外飯店浴室內設有兩套馬桶時，其中一套是用來：

37. 下列何者為不適宜在高爾夫球場上穿著的服裝？

38. 男士穿西裝的禮節，下列何者不宜？

39. 領隊人員搭乘飛機時，下列敘述何者不適當？

40. 有關行前準備錢財及重要證件的敘述，下列何者錯誤？

41. 搭乘飛機時，旅客應扣上安全帶，是為避免飛機突然遇到下列何種狀況？

42. 國人海外旅遊如果到歐洲聯盟國家需申請申根簽證（Schengen Visa），目前申根會員國中，下列何者非歐盟國家？

43. 對於有痛風病症的旅客，下列那一種食物含高普林，應儘量避免安排？

44. 在國外遺失護照並請領新護照時，須聯絡我國當地之駐外單位，並告知遺失者之相關資料，且須等候相關部門之回電，並至指定之地點領取新的護照。此相關部門為我國那個部門？

45. 領隊本身在帶團途中不慎將匯票遺失，除應立刻至警察局報案外，尚需緊急查明匯票的號碼、付款銀行及數額，並馬上請該銀行止付，請問匯票之英文為何？

46. 當簽訂旅遊契約時，旅客對契約的審閱期間為何？

47. 在國外旅途中，因團員個人舊疾復發時，其住院及醫療費用由何者負擔？

48. 王先生的行李確定遺失時，帶團人員應該陪同王先生前往航空公司那一櫃檯辦理行李遺失手續？

49. 在國外遺失護照並請領新護照時，須聯絡我國當地之駐外單位，並告知遺失者之相關資料，但下列何項資訊不須告知？

50. 旅行業辦理旅遊業務，與旅客簽訂之旅遊契約書應設置專櫃保存多久？

51. 我國護照條例規定，護照所餘效期不足多久期間，得申請換發新護照？

52. 依交通部觀光局頒布的領隊人員管理規則規定，領隊人員執業證須多久校正一次？

53. 旅行業舉辦國外觀光團體旅遊業務，發生緊急事故，除依交通部觀光局頒訂之作業要點規定處理，並應於何時向交通部觀光局報備？

54. 預防團員於參觀途中走失，領隊宜採何種方式為佳？

55. 在旅行途中，如遇住宿旅館五樓發生火災，團體住在十樓時，則帶團人員對於團員之處置原則為：

56. 有關旅行社變更與旅客簽訂之契約時，下列敘述何者錯誤？

57. 民國78年以後，中央觀光主管機關將協調旅遊糾紛服務，轉由下列那一單位負責調解及代償？

58. 如因旅行社疏失，導致旅行團未能參觀某原定景點時，旅客可依國外旅遊定型化契約書範本第23條要求賠償門票幾倍的違約金？

59. 在旅館客房定價方面，對一般「WALK IN」的客人，收取的房價為何？

60. 甲旅客等2人於97年8月下旬，向乙旅行社報名參加97年10月21日出發之義大利、瑞士、法國10天旅行團。甲、乙雙方議定每人團費為新臺幣（以下同）42,000元，乙方僅收取各5,000元之定金。到了9月中旬，甲旅客中有1人身體不適，遂於9月28日通知乙旅行社取消本次行程。請問旅行社可依國外旅遊定型化契約向該兩位旅客要求每位多少之違約金？

61. 某消費者前往日本進行7日之旅遊，並投保旅遊平安險新臺幣200萬元，如果該消費者因參加額外自費行程（optional tour）跳傘而受傷住院時，此時該消費者可獲得保險公司意外傷害之醫療費用保險給付多少元？

62. 下列何者為旅行業履約保證保險所不保之事項？

63. 旅行業辦理團體旅行業務，應依規定投保責任保險及履約保險，意外體傷之醫療費用最低投保金額為新臺幣多少元？

64. 旅遊團如因航空公司班機遭劫持，使團體未能如期結束行程時，依旅行業責任保險之約定，可自動延長旅遊期間至團員完全脫離被劫持之狀況為止，但自出發日起最多不得超過幾天？

65. 下列那一項訊息不宜傳達給長途飛行之旅客？

66. 在旅遊時發生旅客權益受損，按規定得增加、減少或退還費用，其請求權均自旅遊終了或終了起多久之內不行使便消滅？

67. 在旅行中有團員突然出現體溫高達41度、皮膚乾而發紅、躁動、抽搐、意識喪失，其最可能是下列何種狀況？

68. 於旅途中，團員如發生鼻出血的狀況時，下列何種處置方式不適合？

69. 當日光浴防護措施不完全時，最有可能受傷的是下列何種組織？

70. 下列何者是經由飲食及飲水感染之疾病？

71. 關節內骨頭的相關位置發生移位，此現象稱為：

72. 霍亂疫苗在接種後之有效期間為何？

73. 對吞食腐蝕性毒物中毒患者施行急救時，下列急救動作何者錯誤？

74. 下列那些身體狀況，宜暫緩進行長途飛行？

75. 旅客搭機時可採以下何種方法，防止產生暈機現象？

76. 控制時差失調之現象，下列較有效的藥物為何？

77. 下列預防凍傷的方法，何者不適合？

78. 高山症的症狀不包括下列何者？